办公辅助 AI助理

Harvey

一个能够帮助团队提高工作效率的人工智能辅助工具。

时间: 2024-03-08

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【产品简介】

Harvey是一个AI伙伴,旨在提高团队的工作效率。作为Hiver的人工智能机器人,Harvey通过使用自然语言处理(NLP)技术,为支持团队提供智能建议,帮助他们更快地处理客户对话,并提供卓越的客户服务。它提供了智能电子邮件模板建议、感谢检测和关闭对话等功能,以简化和加速繁重的工作任务。

【产品特点】

  • 获取智能电子邮件模板建议:Harvey通过分析客户消息,智能地建议最相关的电子邮件模板,帮助支持团队快速找到满意的解决方案。用户还可以根据需要组合Harvey建议的模板部分,创建自定义的响应。
  • 谢谢检测和关闭对话:当客户发送“谢谢”回复时,这些回复通常不需要进一步操作,但会重新打开对话,浪费时间和资源。Harvey通过感谢检测功能,识别并关闭由于不可操作的“谢谢”回复而重新打开的对话,提高团队的工作效率和服务指标。
  • 提高团队工作效率:Harvey执行手动的重复性任务,如关闭不可操作的对话,使团队能够更好地管理工作并集中精力处理重要任务。这有助于提高团队的工作效率和整体绩效。
  • 改进性能指标:不可操作的回复可能会对服务水平协议(SLA)产生重大影响。通过及时自动关闭这类对话,Harvey确保分析数据的准确性,改善性能指标的衡量和分析。
  • 责任感和学习能力:Harvey保持责任感,并不断学习。用户可以轻松跟踪Harvey关闭的所有对话,并在Gmail收件箱右侧的活动面板中查看Harvey对电子邮件对话执行的所有操作。通过代理的反馈,Harvey不断提高其算法的准确性。
  • 简单设置:启用或禁用Harvey的“感谢响应检测”非常简单。用户只需点击一下,即可为任何共享邮箱设置Harvey,而不会覆盖人工操作或预定义的工作流程自动化。

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