2024-05-10 16:15
WPS AI正式开启收费服务！用户吐槽：套餐复杂、套娃收费、单项功能单独收费。官方回应来了
WPS AI开始单独收费了！
会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……以上是金山WPS各种形形色色的“会员服务”称呼。
近日接到多名网友投诉金山WPS，称其存在随意修改会员等级、套娃式收费等问题。
部分用户认为，金山此举存在涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
从2023年开始，金山面向WPS平台推出了AI功能，在此前的相当长的一段时间，WPS AI都处于公测阶段，限时免费。
??金山提供了一些线上途径，允许普通用户申请免费测试。
近日，部分用户反馈，此前购买的「WPS超级会员Pro」限制了对AI功能的使用资格。
如果还想继续使用WPS AI功能，则必须单独付费「AI会员」。
消费者吴女士称，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，在去年一直能够使用WPS AI。
从今年4月开始，「AI功能」被限制使用，咨询客服后被告知此前允许使用WPS AI属于官方“赠予”的体验资格。
经调查发现，历史上WPS的会员制定策略结构十分复杂。
曾经出现WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等等一大堆花样繁多的等级。
广州用户周先生表示，过一段时间没注意，之前宣传的那些能够使用的功能都不认了。
深圳大学生周敏(化名)表示，自己在2023年12月购买了当时的普通级别会员，支付了69元/年。今年发现，WPS的会员体系中已经没有更低的付费会员，起步就是「超级会员」，起步价148元/年。
“虽然说新会员包含很多新权益，但很多功能我也用不上。”周敏沮丧地表示。
更令用户难以接受的是，WPS还在「超级会员」之下设置了若干独立付费功能选项，比如转为PDF格式转换设置的“PDF套餐”、云端多设备文档同步的“云文档套餐”，在大套餐里边叠加小套餐着实让消费者感到头疼。
有用户表示，所谓的各种套娃式套餐，就是借助捆绑消费反复收割用户，消费者要么不使用这些服务另觅新的平替APP，要么就只能购买更多的付费服务。
对于会员体系复杂的问题，WPS的工作人员反馈表示，目前官方正在测试三种全新的会员体系：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。
乍看之下，似乎只有3个VIP等级，但当EVA打开金山官网查看时发现，其会员体系并非描述的结构那么简单。
以当前最便宜的「WPS超级会员」为例，所谓的全新「超级会员」套餐底下又分出了“基础套餐”和“Pro套餐”两种，所涵盖的权益也不尽相同，价格也不同，前者为148元/年，后者为248元/年。
根据《消费者权益保护法》规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
相关数据显示，金山是国内办公软件龙头企业，伴随着移动互联网的蓬勃发展，WPS Office在国内的移动办公软件市场占有率已经超过90%，是实打实的行业NO.1.
从市场占有角度说，WPS是许多消费者的共同选择，也是大数据反馈的最佳产品。
针对消费者反映会员套餐套娃式收费一事，WPS相关负责人向EVA反馈：
此前付费会员使用AI功能是一种“福利”，如今“福利期”已截止。
自2024年3月开始，WPS AI开启了商业化，算力投入比较大。
作为一项全新的会员服务，专门针对AI功能推出的「WPS AI会员」仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。
总的来说，软件企业需要做到套餐制定“更加透明”“更清晰”，用户也需要在购买相关套餐的时候，熟悉套餐包含的项目，保留相关截图与购买记录，以备日后维权。
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雷小军
